Zodra een melding van mijnbouwschade bij I3ML in behandeling wordt genomen, krijgen huiseigenaren een vaste zaakbegeleider. Die begeleidt hen stap voor stap door het proces en is het eerste aanspreekpunt voor vragen. Daarmee wil I3ML zorgen voor duidelijkheid en persoonlijke begeleiding in een periode die voor veel bewoners spannend en onzeker is.
Zaakbegeleiders begeleiden niet alleen het proces, maar hebben ook oog voor de mensen achter de melding. Schade aan een woning raakt bewoners vaak persoonlijk en roept vragen en emoties op. Daarom nemen zaakbegeleiders de tijd om te luisteren en uitleg te geven.
Beeld: © I3ML
Meer dan alleen schade beoordelen
Zaakbegeleider Dani Lensen ziet en hoort nu dagelijks wat mijnbouwschade met bewoners doet:
"Een huis is meer dan stenen en muren. Het is de plek waar mensen hun dag beginnen en eindigen en waar ze tot rust komen. Het is de plek waar je je thuis voelt en waar herinneringen liggen. Als mensen zich door mogelijke mijnbouwschade niet meer prettig voelen, bekijken we samen de situatie en de schade. Ik wil dat mensen zich gehoord en begrepen voelen."
Niet elke aanvraag leidt tot de conclusie dat er sprake is van schade door mijnbouw. Soms moet een zaakbegeleider een besluit toelichten dat voor bewoners teleurstellend is. "Juist dan is het belangrijk om duidelijk uit te leggen hoe we tot een besluit zijn gekomen en waarom. Eerlijkheid en duidelijkheid maken dan het verschil."
Beeld: © I3ML
Dani loopt voor de oude mijnschacht van de Oranje Nassau mijn
Eerste meldingen laten impact zien
De eerste schademeldingen zijn inmiddels binnengekomen en verdeeld onder de
I3ML-zaakbegeleiders. In de gesprekken met bewoners merken zij hoeveel impact mijnbouwschade heeft. Of de schade groot of klein is: het raakt mensen altijd.
Zaakbegeleider Dani ziet dat bewoners vooral erkenning belangrijk vinden:
"Ook als er nog geen besluit is genomen, voelen aanvragers vaak al erkenning. Ze merken dat er iets gebeurt met hun melding en dat er beweging komt in hun situatie. Dat is een belangrijke eerste stap."
Werk dat ertoe doet
Dani heeft een achtergrond in de filosofie en het Nederlands recht. Bij I3ML vond hij werk met maatschappelijke en morele betekenis. Hij legt regels duidelijk uit en heeft tegelijkertijd oog voor de mens achter de aanvraag. Zo helpt hij bewoners verder in een proces dat vaak veel vragen oproept.