Wij helpen u graag zo zorgvuldig mogelijk. Bent u toch niet tevreden? Dat vinden wij natuurlijk vervelend en lossen we graag samen met u op. Met uw terugkoppeling blijven wij onze dienstverlening verbeteren.
Hoe dient u een klacht in?
Wij raden u aan om eerst telefonisch contact met ons op te nemen via 088 042 9444. Wellicht kunnen we u dan direct helpen.
Lost dit uw probleem niet op? Stuur dan uw klacht per e-mail naar klacht@mijnbouwschadelimburg.nl.
Stuurt u liever een brief per post? Dat kan naar het volgende adres:
I3ML
Afdeling Juridische Zaken
t.a.v. de klachtencoördinator I3ML
Postbus 40219
8004 DE Zwolle
Waarover kunt u geen klacht indienen?
In een aantal situaties is het niet mogelijk een klacht in te dienen op deze manier. Wanneer is dit het geval?
- Als u de mogelijkheid heeft om een bezwaar in te dienen of in beroep te gaan bij een rechter? Dit is het geval als u een klacht heeft over een besluit van ons.
- Als u klacht gaat over het beleid dat I3ML uitvoert en over de inhoud van wetten, algemene voorschriften en regels. Heeft u hierover een klacht? Dien deze dan in bij Rijksoverheid.nl.
Wat gebeurt er met uw klacht?
Na ontvangst van uw klacht, nemen wij binnen 5 werkdagen telefonisch contact met u op. Wij gaan met u in gesprek en proberen uw klacht op te lossen. Bent u inderdaad niet correct behandeld, dan bieden wij excuses aan en zoeken we samen naar een oplossing.
Lukt het niet uw klacht op deze manier op te lossen? Dan nemen wij uw klacht formeel in behandeling en krijgt u een schriftelijke reactie. Bent u het niet eens met deze reactie? Stuur uw klacht dan door naar de Nationale Ombudsman.