Wij helpen u graag zo zorgvuldig mogelijk. Bent u toch niet tevreden? Dat vinden wij vervelend. We lossen dit graag samen met u op. Met uw terugkoppeling blijven wij onze dienstverlening verbeteren.
Hoe dient u een klacht in?
Wij raden u aan om eerst telefonisch contact met ons op te nemen via 088 042 9444. Wellicht kunnen we u dan direct helpen.
Lost dit uw probleem niet op? Stuur dan uw klacht per e-mail naar klacht@mijnbouwschadelimburg.nl.
Stuurt u liever een brief per post? Dat kan naar het volgende adres:
I3ML
Afdeling Juridische Zaken
t.a.v. de klachtencoördinator I3ML
Postbus 40225
8004 DE Zwolle
Waarover kunt u geen klacht indienen?
In een aantal situaties is het niet mogelijk een klacht in te dienen op deze manier. Wanneer is dit het geval?
- Als u de mogelijkheid heeft om een bezwaar in te dienen of in beroep te gaan bij een rechter? Dit is het geval als u een klacht heeft over een besluit van ons. U dient dan geen klacht in, maar dient een bezwaar in. Lees hier meer over.
- Als u klacht gaat over het beleid dat I3ML uitvoert en over de inhoud van wetten, algemene voorschriften en regels. Heeft u hierover een klacht? Dien deze dan in bij Rijksoverheid.nl.
Wat gebeurt er met uw klacht?
Na ontvangst van uw klacht, nemen wij binnen 5 werkdagen telefonisch contact met u op. Wij gaan met u in gesprek en proberen uw klacht op te lossen. Bent u inderdaad niet correct behandeld? Dan bieden wij excuses aan en zoeken we samen met u naar een oplossing.
Lukt het niet uw klacht op deze manier op te lossen? Dan nemen wij uw klacht formeel in behandeling en krijgt u een schriftelijke reactie. Bent u het niet eens met deze reactie? Stuur uw klacht dan door naar de Nationale Ombudsman.