Wij helpen u graag zo zorgvuldig mogelijk. Bent u toch niet tevreden? Dat vinden wij vervelend. We lossen dit graag samen met u op. Met uw terugkoppeling blijven wij onze dienstverlening verbeteren.
Hoe dient u een klacht in?
Wij raden u aan om eerst telefonisch contact met ons op te nemen via 088 042 9444. Wellicht kunnen we u dan direct helpen.
Lost dit uw probleem niet op? Stuur dan uw klacht per e-mail naar klacht@mijnbouwschadelimburg.nl.
Stuurt u liever een brief per post? Dat kan naar het volgende adres:
I3ML
Afdeling Juridische Zaken
t.a.v. de klachtencoördinator I3ML
Postbus 40225
8004 DE Zwolle
Wanneer kunt u geen klacht indienen?
- Als u de mogelijkheid heeft om een bezwaar in te dienen of in beroep te gaan bij een rechter? Dit is het geval als u een klacht heeft over een besluit van ons. U dient dan geen klacht in, maar dient een bezwaar in. Lees hier meer over.
- Als uw klacht gaat over het beleid dat I3ML uitvoert en over de inhoud van wetten, algemene voorschriften en regels. Heeft u hierover een klacht? Stuur uw klacht dan naar de Rijksoverheid via: Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Postbus 20401, 2500 EK Den Haag.
- Als u contact wilt opnemen met een Tweede Kamerlid om te vragen of zij aandacht willen besteden aan een bepaald onderwerp. Kijk dan op website van de Tweede Kamer.
Wat gebeurt er met uw klacht?
Na ontvangst van uw klacht, nemen wij binnen 5 werkdagen telefonisch contact met u op. Wij gaan met u in gesprek en proberen uw klacht op te lossen. Bent u inderdaad niet correct behandeld? Dan bieden wij excuses aan en zoeken we samen met u naar een oplossing.
Lukt het niet uw klacht op deze manier op te lossen? Dan nemen wij uw klacht formeel in behandeling en krijgt u een schriftelijke reactie. Bent u het niet eens met deze reactie? Stuur uw klacht dan door naar de Nationale Ombudsman.