We helpen u op verschillende manieren met het melden van uw schade. Op deze pagina leest u daar meer over.
Centraal loket
Wij helpen u graag bij het melden van uw schade. U bent welkom bij ons loket aan de Kloosterweg 22 in Heerlen. Het loket is op werkdagen open van 09:00 tot 13:00 uur. Wilt u liever op een ander tijdstip langskomen? Bel ons dan om een afspraak te maken. Met de auto? Parkeer bij Carbon6 (Kloosterweg 1, Heerlen) en meld dit tijdens uw gesprek bij ons aan de balie.
Let op: bekijk de afwijkende openingstijden voor uw bezoek.
Onze zaakbegeleiders
Heeft u schade bij ons gemeld? En nemen wij uw melding in behandeling? Dan krijgt u een vast contactpersoon. Dat noemen wij een zaakbegeleider. Deze geeft u uitleg over het proces. De zaakbegeleider is er ook bij als de schade in uw woning wordt onderzocht en helpt u zolang u deze nodig heeft. Ook als u het niet eens bent met een beslissing en bezwaar wilt maken. De zaakbegeleider ondersteunt u graag in het volledige proces.
Lees meer over de zaakbegeleider in de lijst met lastige begrippen.
Bibliotheken

Ook in de Bibliotheek is er hulp voor u bij het melden van uw schade. Kom naar een van de Informatiepunten Digitale Overheid (IDO). U vindt deze in de Bibliotheek bij u in de buurt. Bij een IDO staan medewerkers van de Bibliotheek klaar om u te helpen, ook zonder afspraak. Bekijk hieronder de openingstijden.
| Bibliotheek | Locaties | Openingstijden |
|---|---|---|
| De Domijnen | Sittard | maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur zaterdag van 10:00 tot 15:00 uur |
| Beek | dinsdag van 14:00 tot 16:00 uur | |
| Born | donderdag van 14:00 tot 16:00 uur | |
| Echt | donderdag van 11:00 tot 13:00 uur | |
| Geleen | vrijdag van 14:00 tot 16:00 uur | |
| Stein | vrijdag van 10:00 tot 12:00 uur | |
| Mijn Streek | Kerkrade | vrijdag van 10:00 tot 12:00 uur |
| Voerendaal | maandag van 13:00 tot 15:00 uur | |
| Simpelveld | woensdag van 10:00 tot 12:00 uur | |
| Brunssum | dinsdag van 10:00 tot 12:00 uur | |
| Eygelshoven | maandag van 13:00 tot 15:00 uur | |
| Landgraaf-Beekdaelen | Landgraaf |
dinsdag t/m zaterdag van 14:00 tot 17:00 uur donderdag van 14:00 tot 19:00 uur |
| Amstenrade |
maandag van 08:30 tot 12:00 uur (op afspraak) vrijdag van 12:00 tot 14:00 uur | |
| Nuth | maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag van 15:00 tot 17:00 uur | |
| Schimmert | donderdag van 14:00 tot 15:30 uur | |
| Hulsberg | eerste maandag van de maand van 15:00 tot 17:00 uur | |
| Merkelbeek | laatste woensdag van de maand van 15:00 tot 17:00 uur | |
| Schinveld | woensdag van 15:00 tot 17:00 uur | |
| Schunck | Heerlen-centrum, Hoensbroek, Heerlerbaan en Heerlerheide | maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur |